Co mám dělat, pokud mi byla účtována platba, ale neobdržel(a) jsem své jízdenky?

Možná jste nedávno zkontrolovali svůj bankovní výpis nebo účet PayPal a zjistili, že se na něm objevila (čekající) platba za neúspěšnou transakci a/nebo že jste nedostali svůj lístek. Nebojte se, zde je několik informací, které vám mohou pomoci. 

Pokud jste po provedení rezervace neobdrželi potvrzovací e-mail, mohl skončit ve složce se spamem nebo nevyžádanou poštou, takže je vždy dobré se tam podívat. 

Pokud vaše rezervace nebyla úspěšná, ale pokus o transakci se objeví na vašem výpisu, zde jsou některá možná vysvětlení: 

Platba kreditní kartou: 

Technicky používáme metodu autorizace a následného zachycení: 

1. Přijmeme vaše platební informace, jako jsou údaje vaší kreditní karty. 
2. Pokud je vaše banka zapojena, musíte následně dokončit proces ověření 3D Secure (např. zadat kód poslaný SMS) 
3. Jakmile je ověření 3D Secure dokončeno, vaše banka nás informuje, zda máte dostatečné prostředky. Pokud ano, vaše banka transakci schválí. To znamená, že nám sdělí, že na kartě je dostatek peněz a dá nám povolení k debetování vašeho účtu. V tomto okamžiku si také pro nás rezervuje příslušnou částku, pro případ, že bychom se rozhodli ji z vašeho účtu strhnout. 
4. Nyní, když jsme obdrželi povolení k účtování, můžeme prostředky vybrat. Pokud je zachytíme, vaše karta bude zatížena. Pokud by však vaše platba byla zrušena nebo se nezdařila kvůli chybě, znamená to, že zachycení nebylo dokončeno. Peníze jsou uvolněny, pokud nedojde k účtování (zachycení). 

Chyby mezi kroky tři a čtyři mohou vést k velkému nedorozumění. Nebojte se, pokud se transakce objeví na vašem bankovním výpisu. Některé banky zahrnují autorizaci v bankovním výpisu (obvykle v části "budoucí operace" nebo podobně). V závislosti na bance obvykle "transakce" zmizí z výpisu po několika hodinách nebo dnech. 

Platba přes PayPal: 

Když platíte přes RailClick, vaše platba PayPal je vždy ve stavu čekání, dokud není vaše objednávka zpracována a poté je platba vybrána. Pokud vaše rezervace selže, vaše objednávka nebude zpracována a my nevybereme platbu. 

Z naší strany bude platba automaticky zrušena. V důsledku toho, jakmile je zrušení zpracováno, toto se odráží na vašem účtu PayPal. 

Proč stále zůstává poplatek na mém účtu? 

Protože jde o čekající platbu, poplatek zůstává na vašem bankovním výpisu nebo účtu PayPal. Často bude uveden mezi čekajícími platbami na vašem účtu. S ohledem na výše uvedené kroky je logické, že je platba označena jako čekající. Vaše banka nebo PayPal již byly "informovány", že si přejeme poplatek provést a vyčlenily pro nás prostředky. Nicméně, kvůli selhání platby nebo zrušení jsme zachycení nedokončili a neúčtovali. 

Co se teď stane, je, že vaše banka musí tento proces zpracovat a poté uvolnit prostředky na vaší kartě. Platba bude nakonec označena jako zrušená. Nejlepší tedy je počkat; obvykle to trvá jen několik hodin a uvidíte, že poplatek nebyl proveden. Mezitím můžete vždy kontaktovat svou banku pro další potvrzení.