Was sollte ich tun, wenn ich bezahlt habe, aber meine Tickets nicht erhalten habe?

Sie haben möglicherweise kürzlich Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-Konto überprüft und festgestellt, dass eine (ausstehende) Belastung für eine fehlgeschlagene Zahlung vorliegt und/oder dass Sie Ihr Ticket nicht erhalten haben. Keine Sorge; hier sind einige Informationen zur Hilfe. 

Wenn Sie nach einer Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, könnte diese in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner gelandet sein, es lohnt sich also, dort nachzusehen. 

Wenn Ihre Buchung nicht erfolgreich war, aber der Transaktionsversuch auf Ihrem Kontoauszug erscheint, gibt es einige mögliche Erklärungen: 

Zahlung mit Kreditkarte: 

Technisch gesehen verwenden wir eine Autorisierungs- und Erfassungsmethode: 

1. Wir erhalten Ihre Zahlungsinformationen, wie Ihre Kreditkartendetails. 
2. Wenn Ihre Bank teilnimmt, müssen Sie dann den 3D-Secure-Verifizierungsprozess abschließen (z.B. einen Code eingeben, der per SMS gesendet wird) 
3. Nach Abschluss der 3D-Secure-Verifizierung wird uns Ihre Bank mitteilen, ob Sie über ausreichende Mittel verfügen. Wenn ja, wird Ihre Bank die Transaktion genehmigen. Das bedeutet, sie teilen uns mit, dass genug Geld auf der Karte ist und geben uns die Erlaubnis, Ihr Konto zu belasten. Zu diesem Zeitpunkt haben sie auch den Betrag für uns reserviert, falls wir entscheiden, ihn von Ihrem Konto abzubuchen. 
4. Nachdem uns die Erlaubnis zur Belastung erteilt wurde, können wir die Mittel einziehen. Wenn wir sie erfassen, wird Ihre Karte belastet. Wenn andererseits Ihre Zahlung storniert wurde oder aufgrund eines Fehlers fehlgeschlagen ist, bedeutet dies, dass wir die Erfassung nicht abgeschlossen haben. Das Geld wird freigegeben, wenn keine Belastung (Erfassung) stattfindet. 

Zahlungen können zwischen Schritt drei und vier fehlschlagen, was zu einem großen Missverständnis führen kann. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Einige Banken führen die Autorisierung im Kontoauszug auf (üblicherweise im Bereich 'zukünftige Operationen' oder ähnlich). Je nach Bank verschwindet die 'Transaktion' normalerweise nach einigen Stunden oder Tagen vom Kontoauszug. 

Zahlung mit PayPal: 

Wenn Sie eine Zahlung mit RailClick vornehmen, ist Ihre PayPal-Zahlung immer ausstehend, bis Ihre Bestellung bearbeitet wurde und dann die Zahlung eingezogen wird. Wenn Ihre Reservierung fehlschlägt, wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet, und wir ziehen keine Zahlung ein. 

Von unserer Seite wird die Zahlung automatisch storniert. Folglich wird dies einmal die Stornierung verarbeitet ist, in Ihrem PayPal-Konto reflektiert. 

Warum bleibt die Belastung trotzdem auf meinem Konto? 

Da es sich um eine ausstehende Zahlung handelt, bleibt die Belastung auf Ihrem Kontoauszug oder PayPal-Konto. Oft wird sie unter ausstehenden Zahlungen auf Ihrem Konto aufgeführt. Nach den oben beschriebenen Schritten macht es Sinn, dass die Zahlung als ausstehend markiert ist. Ihre Bank oder PayPal wurde bereits "benachrichtigt", dass wir die Belastung vornehmen möchten und hat Mittel für uns bereitgestellt. Da die Zahlung jedoch fehlgeschlagen ist oder storniert wurde, haben wir die Erfassung nicht abgeschlossen und nicht belastet. 

Was nun geschieht, ist, dass Ihre Bank diesen Vorgang verarbeiten und dann die Mittel auf Ihrer Karte freigeben muss. Die Zahlung wird letztendlich auch als storniert markiert. Das Beste, was Sie tun können, ist zu warten; es dauert normalerweise nur ein paar Stunden und Sie werden feststellen, dass die Belastung nicht erfolgt ist. In der Zwischenzeit können Sie sich immer an Ihre Bank wenden, um eine zusätzliche Bestätigung zu erhalten.