¿Qué debo hacer si me han cobrado pero no he recibido mis billetes?

Puede que recientemente hayas revisado tu extracto bancario o cuenta de PayPal y descubierto que hay un cargo (pendiente) por un pago fallido y/o que no has recibido tu billete. No te preocupes; aquí tienes información que te ayudará. 

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación después de hacer una reserva, es posible que haya entrado en tu carpeta de spam/correo no deseado, así que siempre vale la pena verificar ahí. 

Si tu reserva no fue exitosa pero el intento de transacción aparece en tu extracto, aquí tienes algunas posibles explicaciones: 

Pago con tarjeta de crédito: 

En términos técnicos, utilizamos un método de autorización más captura: 

1. Recibimos tu información de pago, como los detalles de tu tarjeta de crédito. 
2. Si tu banco está inscrito, entonces debes completar el proceso de verificación 3D Secure (por ejemplo, ingresar un código enviado por SMS) 
3. Una vez que la verificación 3D Secure está completa, tu banco nos notificará si tienes fondos suficientes. Si es así, tu banco aprobará la transacción. Esto significa que nos informan que hay suficiente dinero en la tarjeta y nos dan permiso para debitar tu cuenta. También han reservado el importe para nosotros en este punto, en caso de que decidamos debitarlo de tu cuenta. 
4. Ahora que se nos ha concedido permiso para cobrar, podemos recaudar los fondos. Si lo hacemos, se cargará tu tarjeta. Si, por otro lado, tu pago fue cancelado o falló debido a un error, significa que no completamos la captura. El dinero se libera si no se realiza ningún cargo (captura). 

Los pagos pueden fallar entre los pasos tres y cuatro, causando un gran malentendido. No te preocupes si la transacción aparece en tu extracto bancario. Algunos bancos incluyen la autorización en el extracto bancario (generalmente en la sección de 'operaciones futuras' o similar). Dependiendo del banco, la 'transacción' generalmente desaparece del extracto después de unas horas o unos días. 

Pago con PayPal: 

Cuando haces un pago con RailClick, tu pago de PayPal siempre está pendiente hasta que se procesa tu pedido y luego se recauda el pago. Si tu reserva falla, tu pedido no se procesará y no recaudaremos el pago. 

Desde nuestro lado, el pago se cancelará automáticamente. Como resultado, una vez procesada la cancelación, esto se reflejará en tu cuenta de PayPal. 

¿Por qué sigue apareciendo el cargo en mi cuenta? 

Debido a que es un pago pendiente, el cargo permanece en tu extracto bancario o cuenta de PayPal. A menudo, estará listado bajo pagos pendientes en tu cuenta. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, tiene sentido que el pago esté marcado como pendiente. Tu banco o PayPal ya ha sido "notificado" de que deseamos hacer el cargo y ha asignado fondos para nosotros. Sin embargo, debido a que el pago falló o fue cancelado, no completamos la captura y no cobramos. 

Lo que sucede ahora es que tu banco debe procesar esto y luego liberar los fondos en tu tarjeta. El pago eventualmente también será marcado como cancelado. Así que lo mejor que puedes hacer es esperar; generalmente solo toma unas horas y notarás que no se ha realizado el cargo. Mientras tanto, siempre puedes contactar a tu banco para obtener confirmación adicional.