Čo mám robiť, ak mi boli účtované peniaze, ale neobdržal(a) som svoje lístky?

Možno ste si nedávno skontrolovali výpis z bankového účtu alebo účet PayPal a zistili, že existuje (čakajúca) platba za neúspešnú transakciu a/alebo že ste neobdržali svoj lístok. Nebojte sa; tu je niekoľko informácií, ktoré vám pomôžu. 

Ak ste po rezervácii nedostali potvrdzujúci email, mohol skončiť vo vašej zložke so spamom alebo nevyžiadanou poštou, preto je vždy dobré to tam skontrolovať. 

Ak vaša rezervácia nebola úspešná, ale pokus o transakciu sa zobrazuje na výpise, tu sú niektoré možné vysvetlenia: 

Platba kreditnou kartou: 

Z technického hľadiska používame metódu autorizácie a zachytenia: 

1. Prijímame vaše platobné informácie, ako sú údaje o vašej kreditnej karte. 
2. Ak je vaša banka zapojená, musíte potom dokončiť proces overenia 3D Secure (napr. zadať kód poslaný prostredníctvom SMS) 
3. Akonáhle je overenie 3D Secure dokončené, vaša banka nás upozorní, či máte dostatok prostriedkov. Ak áno, vaša banka schváli transakciu. To znamená, že nám oznámia, že na karte je dostatok peňazí a dajú nám povolenie zaúčtovať vaše konto. V tomto bode sú prostriedky tiež rezervované pre nás, v prípade, že by sme sa rozhodli ich zaúčtovať z vášho účtu. 
4. Teraz, keď sme dostali povolenie na zaúčtovanie, môžeme prostriedky vybrať. Ak ich skutočne vyberieme, vaša karta bude zaúčtovaná. Ak sa na druhej strane vaša platba zrušila alebo zlyhala kvôli chybe, znamená to, že sme nenaplnili zachytenie. Peniaze budú uvoľnené, ak nedôjde k zaúčtovaniu (zachyteniu). 

Platby môžu zlyhať medzi tretím a štvrtým krokom, čo spôsobuje veľké nedorozumenie. Ak transakcia figuruje na výpise z bankového účtu, nemusíte sa obávať. Niektoré banky zahrnú autorizáciu na bankový výpis (zvyčajne v sekcii 'budúce operácie' alebo podobne). V závislosti od banky, 'transakcia' zvyčajne zmizne z výpisu po niekoľkých hodinách alebo dňoch. 

Platba cez PayPal: 

Keď platíte cez RailClick, vaša platba PayPal je vždy čakajúca, kým sa nevybaví vaša objednávka a potom sa platba vyberie. Ak vaša rezervácia zlyhá, vaša objednávka nebude spracovaná a my nevyberieme platbu. 

Z našej strany bude platba automaticky zrušená. V dôsledku toho, keď bude zrušenie spracované, toto sa odzrkadlí na vašom účte PayPal. 

Prečo zostáva poplatok stále na mojom účte? 

Keďže ide o čakajúcu platbu, poplatok zostáva na bankovom výpise alebo účte PayPal. Často bude zobrazený pod čakajúcimi platbami vo vašom účte. Podľa vyššie uvedených krokov je zrejmé, že platba je označená ako čakajúca. Vaša banka alebo PayPal už boli "upozornené", že chceme účtovať poplatok a vyčlenili pre nás prostriedky. Avšak, vzhľadom na to, že platba zlyhala alebo bola zrušená, neuskutočnili sme zachytenie a nevykonali účtovanie. 

Čo sa teraz stane, je, že vaša banka musí tento proces spracovať a potom uvoľniť prostriedky na vašej karte. Platba bude napokon označená aj ako zrušená. Takže najlepšie, čo môžete urobiť, je počkať; zvyčajne to trvá len niekoľko hodín a všimnete si, že poplatok nebol účtovaný. Medzitým môžete vždy kontaktovať svoju banku pre ďalšie potvrdenie.